La Direction des Opérations Primo Assistance recherche 3 managers d’assistance en contrat à durée déterminée pour accompagner ses chargés d’assistance sur les plateaux niortais (site de Chauray). La Direction des Opérations Primo Assistance au sein du groupe IMA a pour mission de venir en aide aux bénéficiaires (les assurés de nos actionnaires et partenaires) qui sont en difficulté lors de leur déplacement (accidents corporels, panne de batterie, …). Notre activité est organisée de façon à pouvoir répondre aux besoins de ces bénéficiaires et d’assurer leur assistance déplacement 24h sur 24 et 7 jours sur 7. Votre mission : Accompagner une équipe de 18 à 20 chargé.es d’assistance planifié.es selon différents horaires tout au long de la journée en impulsant une dynamique de travail basée sur la confiance et la collaboration et notamment vous : - Accompagnerez les chargé.es d’assistance dans l'atteinte de leurs objectifs (qualitatifs et quantitatifs) en lien avec les enjeux de l’entreprise : Évaluer leur performance et la qualité de leur travail ; Mettre en œuvre les moyens nécessaires pour leur permettre d’atteindre leurs objectifs (ex : diminuer les appels en attente et augmenter le taux de satisfaction client) ; - S’adapter aux situations imprévues et réagir face aux périodes de suractivité (ex : catastrophe naturelle, départ en vacances) ; - Participerez au développement en identifiant les compétences à développer et à améliorer et en mettant en place les actions nécessaires via notamment les outils à votre disposition (Entretiens de débrief de la Qualité de la Relation Client, Entretien annuel, entretien professionnel…) - Participerez activement, au sein de l’équipe de managers du service, aux évolutions permanentes rendues nécessaires (propositions d’améliorations, proactivité…).