En tant qu'apprenti.e Customer Support Manager, tu seras au cœur des échanges avec nos clients et tu prendras part à des missions stratégiques : -          Piloter le suivi de la performance du contrat pour garantir un taux de service optimal -          Proposer et suivre un plan d’actions en cas de dérive de la performance -          Participer à l’augmentation des marges en détectant les refacturations contractuelles -          Développer une relation client de qualité en adaptant ta communication à chaque interlocuteur. -          Participer à la résolution des litiges clients, commerciaux ou qualités.