Qualité de service : amélioration des processus de gestion d'incidents,                                 amélioration des tableaux de bord de pilotage de la qualité de service, animation de réunion de pilotage de la qualité de service avec notre principal client, participation à des retours d'expériences et analyse de problèmes. Conduire le changement avec notre client  interne afin d’accompagner les impacts des projets de transformation de la  direction informatique (en coordination avec la maitrise d'ouvrage). Pilotage de petits projets (déploiement d'équipements informatiques, de réseaux Wifi etc…).