Vos missions : Mise en place et gestion de campagnes CRM o Participer à la définition des plans CRM (emails commerciaux et triggers), avec un focus fort sur les campagnes triggers pouvant être réutilisées dans une logique multi-enseigne et omnicanal o Construction d’une roadmap du cycle de vie client en collaboration avec la coordinatrice CRM Marketing o Organiser et suivre le plan d’animation o Etre garant de la bonne exécution des campagnes, dans le respect du planning brief créatif, ciblage, création des diffusions, paramétrage, BAT, diffusions via nos outils de gestion de campagnes (email, sms, push wallet) o Collaborer avec l’équipe Acquisition & Retail pour mettre en place des parcours associés aux campagnes d’acquisition Analyse et optimisation de l’animation o Réalisation de bilans CRM hebdomadaire, mensuel et trimestriel o Mise en place d’A/B tests dans le but d’optimiser les performances o Rechallenge des emails triggers existants o Participation à l’optimisation continue de nos performances CRM (analyse des KPIs clés, identification des best practices, recommandations de dispositifs etc.) o Suivi NPS, et satisfaction client o Mettre en place et animer un dispositif de veille et d'innovation.