Suivi et contrôle des processus : - Assurer la supervision et la mise à jour des processus existants du service Middleware. - Vérifier l'application des procédures définies et identifier les écarts. - Contribuer à l'amélioration continue des processus en proposant des optimisations. Ownership des processus Middleware - Documenter et maintenir les référentiels des processus Middleware. - Collaborer avec les équipes techniques et fonctionnelles pour garantir leur bonne application. - Participer à la définition des indicateurs de performance et au suivi des KPI liés aux processus. Participation aux audits et à la gouvernance : - Préparer les audits internes et externes en s'assurant de la conformité des pratiques. - Contribuer à la mise en place et au suivi des plans d'actions post-audit. - Assurer un reporting régulier sur la gouvernance des processus et les actions correctives. Documentation et capitalisation des connaissances - Structurer et formaliser les connaissances dans une base documentaire partagée. - Garantir la mise à jour des procédures et référentiels selon les évolutions du service. - Participer à la diffusion des bonnes pratiques au sein des équipes. Collaboration et communication transverse : - Interagir avec les différentes parties prenantes (équipes techniques, sécurité, gouvernance IT). - Animer des points de suivi et des sessions de sensibilisation sur les processus et audits. - Apporter un support méthodologique aux équipes sur les aspects de contrôle et gouvernance