Plurial Novilia, acteur reconnu du logement social au sein du groupe Action Logement, recherche un(e) Chargé(e) de Clientèle Recouvrement & Contentieux pour renforcer son équipe à Reims. Un métier de terrain et d'impact Contribuer à la stabilité financière d'une entreprise, tout en accompagnant les personnes en difficulté avec écoute et fermeté, ça vous parle ? Chez Plurial Novilia, vous jouez un rôle essentiel en conjuguant exigence et bienveillance. Vous intervenez directement auprès des locataires pour trouver des solutions durables aux situations d'impayés, et suivez les dossiers jusqu'à leur résolution amiable ou judiciaire. Vos missions principales - Gérer un portefeuille de clients en situation d'impayés précontentieuse : relances, rendez-vous au bureau ou à domicile. - Mettre en place, négocier et suivre les plans d'apurement adaptés à chaque situation. - Collaborer étroitement avec les partenaires sociaux (CAF, FSL, services sociaux, etc.). - Accompagner les locataires en situations de surendettement ou de rétablissement personnel. - Assurer le traitement administratif des courriers et factures. - Prévoir des déplacements fréquents sur l'ensemble du patrimoine (véhicule de société à disposition).