La Direction Marketing Digitale de Darjeeling est à la recherche de son/sa futur(e) Assistant(e) projets CRM / Marketing digital Darjeeling H/F en contrat d'apprentissage ! A ce titre, vos missions seront les suivantes : 1. Mise en exécution du plan de contact cross-canal en lien avec le plan d'animation aux côtés de la cheffe de projet CRM : Elaboration et routage de campagnes e-mailing et sms (ciblage, création de journey/workflow, chargement des liens de redirection dans les emails, chargement d'HTML email, réalisation de BAT) Participation à la création d'un courrier (print) Utilisation de l'outil CRM Selligent, et de solutions annexes comme TinyClues et Notify. Proposition et mise en place d'A/B Tests Mise à jour des emails triggers à chaque changement de saison Proposition de campagnes stratégiques pouvant enrichir la base de données/fiches clients. 2. Analyse des résultats des campagnes CRM : Relevé des KPI hebdomadaires et analyse des résultats Mise à jour des rapports de suivi et surveillance (suivi des volumes mensuels, délivrabilité, rattachement aux ventes web,...) 3.Accompagnement du service client sur les problématiques CRM et assurer le lien avec les équipes commerciales : Elaboration de la partie marketing direct des notes bulletins diffusées au réseau Réponses aux questions des boutiques et des Responsables Régionales sur les offres commerciales Marketing Direct ou sur les fiches clients 4. Réalisation de la veille des opérations CRM des enseignes concurrentes 5. Coordination opérationnelle des actions CRM locales : Prise en charge des demandes, arbitrage avec le plan de communication national et exécution (fichier clients, mentions légales, créa...) pour les demandes de communications boutiques. Création de bilan/feedback sur les résultats de l'opération (KPI, recommandations…) 6. Réalisation de travaux sur les sujets de satisfaction client 7. Suivi des performances de nos différents questionnaires de satisfaction Être en lien avec notre prestataire externe Proposer des évolutions dans les questionnaires Alerter en cas de remontées clients négatives via les questionnaires Pourquoi travailler chez Chantelle ? Une flexibilité dans votre lieu de travail, selon la politique de télétravail de l'entreprise. Un 13ème mois. Une culture d'entreprise familiale basée sur des valeurs de respect, de créativité, de durabilité et de transparence Une aventure dans laquelle vous pourrez vous épanouir, apprendre et entreprendre, avec une grande variété de missions et beaucoup d'autonomie Des équipes ressources humaines et des managers à votre écoute pour vous accompagner dans votre parcours professionnel Des réductions sur nos produits et des ventes au personnel Vous souhaitez rejoindre un Groupe familial, innovant, engagé et leader dans son secteur en France comme à l'internatial : postulez et rejoignez le Groupe Chantelle !