Vous intégrez le service Voix du Client au sein du Département Expérience Client / Relation Client de la Direction de l'Expérience Client des Services Numériques et de la Donnée. Vous prenez en charge l'accompagnement et la coordination des projets transverses en lien avec la Stratégie Client de CNP assurances, soit les missions suivantes : - Développement et amélioration continue des reporting de l’activité de l’équipe Voix du Client, - Contribution aux projets du service : suivi de la satisfaction client, analyses sémantiques, présentation des résultats, etc, - Pilotage des projets relatifs à l’expérience client, l’amélioration de parcours et la satisfaction du client : Cadrage et expression du besoin, dans une démarche visant à favoriser l’agilité et l’efficacité collective ; Alignement stratégique entre les différentes parties prenantes au lancement des projets ; Communication, pilotage et coordination transverse des différents acteurs clés autour des projets.