Au sein de l'entrepôt Distrivert, à Rostrenen, vous suivez l'ensemble du processus administratif des ventes, de la commande à la livraison, afin d'assurer la fluidité des opérations et la satisfaction des clients. Ainsi, vos missions sont les suivantes : 1. Gestion des commandes clients • Enregistrer, suivre et valider les commandes dans le système informatique (ERP). • Vérifier la disponibilité des produits en stock et coordonner avec le service logistique pour l'expédition. • Assurer la liaison avec le service commercial pour toute modification ou demande spéciale. 2. Suivi des livraisons • Suivre les délais de livraison et informer les clients en cas de retard ou d'imprévu. • Coordonner les informations entre le service expédition et les clients pour garantir une livraison sans accroc. • Traiter les litiges liés aux livraisons (retours, erreurs de produits, etc.). 3. Gestion des documents • Veiller à l'exactitude des documents de vente (bons de commande, factures, bons de livraison). • Assurer la mise à jour des dossiers clients et l'archivage des documents administratifs. • Effectuer le contrôle des paiements et des créances clients en lien avec la comptabilité. 4. Relation client • Répondre aux demandes clients relatives à l'état des commandes, la facturation, les livraisons, etc. • Maintenir une relation de confiance avec les clients tout en respectant les délais et procédures internes. 5. Amélioration continue • Identifier les points d'amélioration dans les processus administratifs et proposer des solutions pour optimiser la gestion des commandes. • Participer à des réunions de coordination avec les différents services pour améliorer la qualité du service. • Établir des statistiques et indicateurs : taux de service, taux de litige… Vous travaillez en étroite collaboration avec les équipes logistiques, commerciales et avec les clients. Vous garantissez la bonne transmission des informations entre les différents services. Vous collaborez également avec l'équipe Offre et les franchisés/affiliés : communication des actions commerciales, commandes de pré-saison, référentiels articles et fournisseurs. CDD de 6 mois renouvelable