Vous voyez un avion ? C'est simple, le groupe Safran fait tout dans l'avion, sauf l'avion ! Et nous, Safran Aircraft Engines, notre mission est de concevoir, produire et commercialiser nos moteurs tout en assurant leur support depuis plus de 110 ans ! La transformation digitale est un tremplin pour atteindre les challenges de la société et la DSI a une ambition : rendre tout cela possible. Au sein de notre DSI Safran Aircraft Engines, nous sommes à la recherche d'un Responsable de site Lounge IT passionné et compétent pour rejoindre notre équipe et plus particulièrement notre nouveau site de Bordeaux Millénium. En tant que Responsable de Site, vous jouerez un rôle clé dans notre organisation en garantissant une prestation de services de haute qualité à nos clients tout en assurant leur satisfaction et leur fidélité. Le Responsable de site prendra ses fonctions sur le périmètre d'un Lounge IT qui est aujourd'hui un espace de proximité pour le support aux utilisateurs. Ces espaces physiques sont présents sur de nombreux sites. Ils sont devenus des lieux incontournables pour le support des collaborateurs / utilisateurs. Vous serez chargé de : 1. Support aux utilisateurs : o Assurer la liaison entre les utilisateurs locaux et le prestataire de service de support IT. o Superviser et piloter la qualité de la prestation de support, en assurant le respect des niveaux de service convenus (SLA). o Piloter les backlogs incidents, demandes, problèmes afin de les maintenir au niveau des indicateurs de performance définis o Mettre en place, définir et suivre les indicateurs de performance clés (KPI) pour évaluer l'efficacité et l'efficience du support IT sur le site. o Garantir la mise à jour et la gestion efficace de la base de connaissances pour faciliter la résolution des problèmes récurrents et l'autonomisation des utilisateurs. 2. Gestion des projets IT : o Participer (Piloter ou Contribuer) activement à la planification et à l'exécution des projets IT, en s'assurant que ceux-ci répondent aux besoins locaux et s'alignent sur les objectifs organisationnels. o Collaborer avec les équipes de projet globales et locales pour garantir une mise en œuvre fluide et cohérente des initiatives IT. o Suivre les avancées des projets, en utilisant des outils adaptés pour respecter les délais et les budgets. 3. Communication et coordination : o Servir de point de contact principal entre les équipes IT globales, le prestataire de service et les utilisateurs finaux pour garantir une communication claire et efficace. o Planifier et animer des réunions régulières pour discuter de la performance du support IT et des projets en cours, recueillir des retours et proposer des améliorations. o Contribuer à une culture de service client au sein de l'organisation, en promouvant les bonnes pratiques IT et en encourageant la collaboration entre les équipes.