La DGFIP recrute 1 opérateur d’appel de niveau cadre C pour son centre de contact à Charleville-Mézières. Chargés de conseil en fiscalité pour les usagers qui les sollicitent, les opérateurs d’appels sont amenés à gérer plusieurs canaux de contact à distance : le téléphone, la messagerie sécurisée et le Chat. Les missions confiées aux agents du centre de contact des particuliers sont les suivantes : - le renseignement généraliste ou personnalisé concernant la fiscalité applicable aux usagers particuliers ; - la gestion des contrats de prélèvement mensuels ou à l'échéance pour les impôts locaux ; - l'accompagnement des usagers sur l'utilisation des outils à distance (compte fiscal, messagerie sécurisée ...) ; - l'assistance des usagers au moyen de dispositifs modernes d’accompagnement en ligne (navigation assistée, chat etc). Les conseillers peuvent être désignés référent fiscal dans un domaine sur lequel ils posséderaient des compétences particulières. Sous le contrôle d’un cadre A, ils participent également à la mise à jour documentaire fiscale.