Rattaché(e) à un manager, vous serez en charge du support VIP au sein de notre entreprise. Ce rôle exige une expertise technique ainsi qu'une excellente communication pour garantir la satisfaction de nos utilisateurs VIP. Vous aurez la responsabilité de gérer une variété de missions liées au support et à lmaintenance des postes de travail. Missions Principales Gestion des Postes de Travail - Installer et assurer la maintenance des postes de travail et périphériques (remplacement si nécessaire). - Installer les logiciels et sécuriser les équipements. - Créer les comptes et les accès aux utilisateurs. - Assurer le suivi et la gestion du parc matériel. Gestion des Incidents - Fournir un support aux utilisateurs VIP. - Diagnostiquer et résoudre les incidents (à distance ou en présentiel, selon votre niveau). - Assurer le suivi des tickets (gestion des priorités) : - Traitement immédiat des incidents. - Communication et information sur le statut de l'action jusqu'à la clôture du dossier dans l’outil. - Escalade au niveau supérieur en cas d'incident complexe. - Documentation des interventions. - Mise à jour des outils internes. - Respecter les procédures et modes opératoires. - Être force de proposition pour l’amélioration continue des processus. Compétences Requises - Systèmes d'Exploitation : Windows, Linux, MacOS… - Outils de Gestion des Incidents : ServiceNow - Environnement Technique :Postes de travail & Smartphones - Systèmes Microsoft :Windows 7, 10 - Logiciels Bureautiques Office & Google Suite - Architecture Hardware :Connaissance des composants d'une machine - Notions ITIL :Connaissance des bonnes pratiques en gestion des services IT Profil Recherché Nous recherchons une personne autonome, réactive et capable de gérer les priorités. Un bon relationnel est essentiel pour fournir un service de qualité à nos utilisateurs VIP. Si vous êtes passionné(e) par l'informatique et que vous souhaitez rejoindre une équipe dynamique, n’hésitez pas à postuler ! Vos futurs avantages : Nous offrons entre autres des indemnités repas de 10€ par jour travaillé (prises en charge à 60 % par l'entreprise). De plus, un intéressement et une participation aux bénéfices sont prévus, ainsi qu'un CSE avantageux, une prime vacances. Nous proposons également un programme d'actionnariat pour les salariés, vous permettant de devenir acteur de notre succès. Le suivi : Votre manager vous accompagnera au quotidien. En parallèle, la Direction des Ressources Humaines et l’équipe recrutement vont assurer votre bonne intégration au sein de nos équipes, en anticipant vos premiers pas chez SPIE ICS. Ce programme d’on-boarding se fait sur site et au travers d’un parcours digitalisé avec des étapes clé, des points d’échanges et des moments de convivialité au sein des équipes.