Chez SPIE ICS, nous recherchons un(e) Technicien(ne) de Maintenance et Support Utilisateurs qui jouera un rôle clé dans la mise en œuvre de nos services. Vous opérerez selon un mode opératoire bien établi, dans un cadre contractuel clairement défini, sous l’autorité du pilote projet/contrat ou de votre manager. Vous serez responsable de la documentation de vos interventions et de la communication avec votre manager ainsi que les interlocuteurs clients, tout en veillant à garantir la satisfaction de notre clientèle. Responsabilités En tant que Technicien(ne), vos principales missions incluront : Prendre en compte les dossiers de déploiement, de service ou de support. Vous approprier les procédures, directives techniques et cadre contractuel associés. Effectuer des analyses pour assurer la qualité de service. Réaliser des actes techniques dans le respect des procédures QHSE en vigueur, garantissant ainsi un service de haute qualité. Être force de proposition dans le cadre de l'amélioration continue des processus et services. Agir en tant qu'ambassadeur/ambassadrice de l'entreprise pour promouvoir nos valeurs et notre expertise. Documenter chacune de vos interventions avec rigueur. Informer le client selon les processus projet/contrat définis, tout en maintenant une communication avec votre hiérarchie. Profil recherché Formation technique en informatique, maintenance ou domaine connexe. Expérience dans le support technique et la maintenance. Excellente communication et sens de la relation client. Rigueur et sens de l’organisation. Esprit d'équipe et capacité à travailler de manière autonome. Vos futurs avantages : Nous offrons entre autres des indemnités repas de 10€ par jour travaillé (prises en charge à 60 % par l'entreprise).  De plus, un intéressement et une participation aux bénéfices sont prévus, ainsi qu'un CSE avantageux, une prime vacances. Nous proposons également un programme d'actionnariat pour les salariés, vous permettant de devenir acteur de notre succès. Le suivi : Votre manager vous accompagnera au quotidien. En parallèle, la Direction des Ressources Humaines et l’équipe recrutement vont assurer votre bonne intégration au sein de nos équipes, en anticipant vos premiers pas chez SPIE ICS. Ce programme d’on-boarding se fait sur site et au travers d’un parcours digitalisé avec des étapes clé, des points d’échanges et des moments de convivialité au sein des équipes. L’évolution : L’implication, le sérieux et le dynamisme dont vous ferez preuve permettront à votre manager, ainsi qu’au service RH, de vous proposer différentes évolutions tout au long de votre carrière. SPIE ICS promeut la mobilité interne au sein de la filiale et du Groupe (horizontale, verticale, géographique). Témoignage : Découvrez le témoignage de Bruno, technicien helpdesk pour SPIE ICS : https://youtu.be/fb9nUaFgLhs?si=NMeVq6SEhSVQEkjy