Rattaché.e au service des systèmes d'information au sein de la Direction Bagages et Prestataires du HUB et sous la responsabilité de votre Maître de stage, votre mission consistera à participer au développement des applications bagages et à améliorer la satisfaction des utilisateurs internes (équipe piste à CDG, salle de supervision bagages, escales internationales, KLM, etc). Voici les tâches qui vous seront confiées : Contribuer à la rédaction des guides utilisateurs sur les applications bagages tracking Concevoir les supports de formation et au maintien à jour de la documentation métier dans les différents canaux de communication (Confluence, Sharepoint ..) Participer au paramétrage des outils de traçabilité relatifs à l’activité des trieurs bagages à CDG. Communiquer et recueillir les besoins des différentes entités opérationnelles qui utilisent les applications de traçabilité bagages Analyser les incidents sur les applications et prévenir des délais de résolution auprès des différents utilisateurs Rédiger des demandes d’amélioration de fonctionnalité et l’illustration du besoin par des cas d’usage transmis aux équipes informatiques Réaliser des tests fonctionnels sur les applications et s'assurer que les conditions sont réunies pour une mise en production des différentes fonctionnalités développées par les équipes informatiques Conduire le changement en participant à un accompagnement avec les utilisateurs des différentes applications En complément, vous pourrez être amené.e à découvrir les métiers,  les process opérationnels associés au traitement des bagages sur un HUB à CDG et contribuer à l'amélioration de la performance opérationnelle par la réalisation des différentes missions confiées.