Le pôle Quality Management (QM) gère les processus et activités liés aux incidents et aux problèmes. Le Lead Quality Manager intervient sur le périmètre Prise de Paris et Opérations (PPO) et anime opérationnellement l'équipe QM. Sous la responsabilité du responsable de l'équipe Méthodes et Qualité, le Lead Quality Manager participe activement au MCO et à la QoS en veillant à la prise en charge des incidents et des problèmes, à leur suivi complet jusqu'à leur résolution, et en favorisant l'amélioration continue. Principales activités : 1. Activités de Quality Management (QM) : - Suivi, priorisation et résolution des incidents et problèmes - Définition et suivi des actions correctives et préventives - Proposition d'améliorations pour réduire les incidents - Sécurisation des mises en production (MEP) - Organisation et animation des comités RUN pour garantir le suivi des opérations courantes - Communication avec les équipes techniques et les utilisateurs - Suivi des performances : production et communication des indicateurs de performances - Maintien d'une base de connaissances sur les incidents et les problèmes 2. Activités de Lead Quality Manager : - Animation du pôle QM : organiser et animer les rituels avec les deux autres ETP, répartir les sujets/déléguer les tâches et maintenir la motivation de l'équipe - Amélioration continue des processus et réduction des coûts. - Utilisation des indicateurs de performance pour évaluer l'efficacité des opérations et ajuster les stratégies si nécessaire - MOA de l'outils ITSM (Jira Service management) : Amélioration continue sur l'outillage, POC et validations des nouvelles, recueille des remontées utilisateurs