Au sein de la Direction Commerciale, nous recherchons un Analyste Qualité H/F, qui rejoindra l'équipe composée de 2 collaborateurs dédiée à cette activité, au sein du service Qualité & Assistance clients. Vos principales missions seront de : - Participer à l’organisation et la tenue des Journées d’accueil - Gérer la relation clientèle : visite en caisse, ateliers verbatim, ateliers métiers - Organiser et tenir des ateliers de travail et en délivrer les restitutions - Diffuser, exploiter et restituer les résultats d’enquêtes clients - Préparer et adresser aux mandants les indicateurs qualités et les engagements clients - Développer des outils statistiques et de pilotage - Suivre l’alimentation des fiches d’Incidents Majeur (Plan d’action, actions…) - Préparer et animer le comité d’Incidents Majeurs - Participer au développement de la démarche qualité et contribuer à l’amélioration continue des processus de l’entreprise