Quelles seront vos missions ?   En fonction de la nature de l'évènement déclaré par le client et de la garantie prévoyance, vous devrez : Gérer le traitement et le versement des prestations. - Analyse la recevabilité des demandes (droits et pièces), et instruit la demande de prestation conformément aux conditions contractuelles, obligations fiscales et réglementaires ; - Détermine les garanties et bénéficiaires ; calcule le montant des prestations selon les clauses du contrat ; - Ordonnance et met en paiement les prestations dans le respect des délégations de pouvoir et en assure le suivi et la traçabilité jusqu'au terme de la prestation. Accueillir, informer, conseiller et assister les clients dans le traitement de leurs demandes et traiter les réclamations dans un objectif de satisfaction client et d'efficience opérationnelle. - Effectue l’accueil multicanal (physique, téléphonique etc…) de l'ensemble des demandes des clients ; - Identifie les besoins d'information de son interlocuteur et analyse ses différentes sollicitations afin de lui proposer les solutions et informations les plus adaptées et ce dans les délais impartis, quelque soit le canal d'entrée (courriers, mails, corbeilles ; internes et externes) ; - Saisit dans l'outil de relation client l'ensemble des insatisfactions/réclamations.