Bienvenue dans notre cellule dédiée à nos client professionnels ! Rejoignez notre cellule technique (3 collaborateurs) dédiée à une clientèle de professionnels, permettant de faciliter la compréhension et la prise en charge de leurs besoins particuliers (sur mesure et multi sites). Vos missions : ???? Vous êtes l'interlocuteur privilégié de nos clients professionnels dans l'utilisation de leurs systèmes de télésurveillance et solutions connectées. Vous les accompagnez par téléphone, mail ou prise en main à distance, pour : Diagnostiquer et résoudre leurs problématiques techniques (alarmes, domotique, application mobile) ; Optimiser l’usage de nos équipements et services via des conseils pratiques et personnalisés. ????️Vous réalisez une maintenance à distance : configuration, tests, vérifications, ou déclenchement d’une intervention terrain si nécessaire. ???? Vous assurez la conformité des installations et des interventions grâce à nos outils métiers. ???? Vous conseillez sur les configurations techniques les plus adaptées en fonction des besoins spécifiques des clients, en lien avec nos installateurs. ???? Vous contribuez à l’amélioration continue du plateau, en participant à la conception d’outils, de scripts ou de supports pour fluidifier l’activité.