1. Caractéristiques du service (missions, périmètre d’action, effectifs, organisation…) La DTNum a notamment en charge le pilotage du programme de transformation ETNA qui vise à améliorer l’Environnement de Travail Numériques des 95.000 agents de la DGFiP. La 1ère brique du programme a consisté dans le déploiement de Novae, une plateforme collaborative, auprès de l’ensemble des agents. Les prochaines étapes visent à poursuivre l’amélioration de l’expérience utilisateur globale de l’environnement de travail numérique, à déployer de nouveaux outils répondant aux besoins des agents, à accompagner leur appropriation et à insuffler de nouveaux modes de travail plus ouverts et collaboratifs. Pour ce faire, l’équipe ETNA est composée d’une dizaine de personnes regroupant l’ensemble des compétences nécessaires à l’instruction, la conception, au pilotage et au déploiement des projets. Elle travaille en étroite collaboration avec l’ensemble des équipes SI, des ressources humaines et des différentes directions territoriales.Pour mener à bien les projets de transformation, la DTNum recrute un(e) Chargée de mission Accompagnement au changement. 2. Descriptif du poste En tant que Chargé(e) de mission Accompagnement au changement, vous participerez à l’accompagnement des 95 000 agents de la DGFiP dans l’appropriation de l’environnement de travail numérique et des nouvelles méthodes de travail. Votre mission consistera notamment en : Accompagnement des agents dans l’appropriation des nouveaux outils - Animer des sessions d’appropriation des nouveaux outils et méthodes de travail (webinaires, sessions de questions/réponses, démonstrations, etc.) - Concevoir des supports de formation adaptés aux différents profils d’utilisateurs Gestion des retours utilisateurs - Collecter et synthétiser les retours des utilisateurs pour identifier les besoins et les axes d’amélioration des outils - Proposer des solutions pour répondre aux problématiques rencontrées par les utilisateurs Animation de la plateforme Novae - Rédiger des articles pour promouvoir l’adoption des outils numériques - Collaborer avec les différents pôles pour assurer une communication cohérente, dans le respect de la ligne éditoriale - Modération des communautés et des messages publiés sur la plateforme Suivi et évaluation - Mettre en place et suivre les indicateurs permettant de mesurer le taux d’adoption des nouveaux outils et l’efficacité des différentes initiatives. - Participation à la réalisation des enquêtes de satisfaction et des retours utilisateurs pour ajuster les actions d’accompagnement au besoin. - Analyser les indicateurs dans une démarche d’amélioration continue.