OBJECTIFS DE LA FORMATION
Le titulaire d’un BTS CCST a pour fonction principale la vente de biens et services qui nécessite obligatoirement la mobilisation conjointe de compétences commerciales et de savoirs techniques et pour adapter l’offre aux attentes d’une clientèle.
C’est un négociateur – vendeur qui conseille cette clientèle dans l’identification, l’analyse et la formulation de ses attentes. Il élabore, présente et négocie alors une solution technique, commerciale et financière adaptée à chaque situation. Il gère la relation client dans une logique commerciale durable, personnalisée et créatrice de valeur. Il gère et développe ses activités dans le cadre d’une politique commerciale à laquelle il contribue. À terme, en fonction de son expérience, il peut manager une équipe commerciale.

Cinq fonctions essentielles caractérisent son activité :

La vente de solutions techniques
Le développement de clientèles
La gestion de l’information technique et commerciale
Le management de l’activité commerciale
La mise en œuvre de la politique commerciale
CONTENU DE LA FORMATION
Cinq fonctions essentielles caractérisent son activité :

La vente de solutions technico-commerciales
Préparation de propositions de solutions technico-commerciales
Négociation, conseil, vente
Organisation et suivi des affaires
2 – Le développement de clientèles

Création de clientèles
Fidélisation des clients
Création durable de valeur dans la relation client
3 – La gestion de l’information technique et commerciale

Veille stratégique technique et commerciale
Exploitation et analyse de l’information technique et commerciale
Évolution du système d’information technique et commerciale
4 – Le management de l’activité commerciale

Mise à disposition d’une offre de biens ou services industriels
Évaluation de la performance commerciale
Management de l’équipe et du réseau commercial
5 – La mise en œuvre de la politique commerciale

Déclinaison et contrôle de plans d’actions commerciales
Participation à l’élaboration de l’offre de biens et services industriels
Matières enseignées :

Culture générale et expression, Anglais, Sciences et Techniques Industrielles, Gestion de projets, Marketing et Commercialisation, Communication et Négociation, Management, Gestion, Développement clientèle.