Les enjeux d'une démarche Qualité

Présentation générale
Exigences d'une politique qualité
Les + d'un SMQ (système de management de la qualité)

Les principes de management de la qualité et la famille des normes ISO 9000

Les 7 principes de management de la qualité
L'amélioration continue
La famille des normes ISO 9000
La norme ISO 9001 V 2015 : domaine d'application et architecture

Les exigences de la norme ISO 9001 : 2015

Contexte de l'organisation
Leadership
Planification
Support
Réalisation des activités opérationnelles
Evaluation des performances
Amélioration

Construire son Système de Management de la Qualité

Mise en oeuvre de l'approche processus

Définition de la cartographie des processus
Elaboration de la carte d'identité des processus
Analyse des risques
Pilotage des processus

Compréhension de l'environnement de l'entreprise

et identification des enjeux internes et externes

Identification des parties intéressées pertinentes et de leurs attentes

Les réunions de travail...

Identification des risques et des opportunités et leur prise en compte

Les non conformités, actions préventives, actions correctives...

Définition de la politique et des objectifs qualité

Déploiement de la politique qualité

Pilotage du Système de Management de la Qualité

Indicateurs et tableau de bord
Audits internes
Revue de direction
Amélioration continue

Directeur, responsable ou animateur qualité.