Comprendre comment les parcours client sont conçus et savoir les concevoir;Savoir cibler marchés et parties prenantes;Savoir développer des relations entre parties prenantes;Savoir modeler la demande et définir des offres de service;Savoir aligner les attentes et convenir des détails sur les services;Savoir initier et conclure les relations avec clients et utilisateurs;Savoir collaborer pour garantir la co-création continue de valeur (consommation/ fourniture du service;Savoir prendre en compte et valider la valeur du service;Préparer et passer l’examen de certification ITIL® 4 Specialist - DSV)

Personnels impliqués dans des activités de gestion des services ou produits digitaux (Responsables support, chefs de projet informatique, consultants, opérationnels…)