Anticiper les conflits en adoptant les bonnes attitudes. Gérer les conflits explosifs et les colères rouges. Canaliser les collaborateurs jaloux et ambigus. Maîtriser les spécificités de l'entretien de recadrage. Accompagner le changement sur le terrain. Entretenir la motivation de l'équipe malgré le stress.

Managers de proximité, conducteurs de travaux, chefs d'atelier, responsables d'un service ou d'un établissement. Collaborateurs techniques nommés responsables d'une équipe ou amenés à devoir la gérer.