Lieux de formation possible : C2N CONSEIL ET FORMATION - Villeurbanne (69) | HITCALL - Oberhausbergen (67)

À l’issue de la formation l’apprenti sera capable d’assurer une relation client à distance de qualité selon les objectifs escomptés et d’effectuer :
• des appels entrants pour conseiller, renseigner, orienter, modifier un contrat ou un service, assurer une maintenance ou un SAV, gérer un sinistre, prendre des commandes par téléphone et de réaliser
une vente additionnelle.
• des appels sortants pour être acteur des diverses actions commerciales de l’entreprise
(qualification de fichier, prospection et vente), de prendre des rendez-vous, d’assurer les fonctions de fidélisation, de mener des enquêtes et des études de marchés ou bien d’assurer le recouvrement de créances.
• le traitement back-office multicanal et la gestion des demandes écrites des clients (mail, courrier, fax, sms et chat).