Choisir des canaux de communication adaptés, y compris les canaux digitaux.
Exploiter des informations recueillies et élaborer une réponse adaptée, lors d’une vente ou de la gestion d’un sinistre.
Conduire des entretiens avec des prospects, clients, assurés, victimes, bénéficiaires, ou leurs représentants (intermédiaires, experts, partenaires ou autres professionnels).
Gérer les comportements et situations de tension : stress, conflits, agressivité, etc… 
Suivre un scénario d’entretien.
Sélectionner des arguments pertinents et construire un argumentaire. 
Traiter les objections et formuler des réponses claires.

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