Les normes volontaires de qualité (ISO 9001), environnement (ISO 14001) dans leurs versions 2015, tout comme la nouvelle norme ISO 45001 en santé et sécurité au travail de mars 2018, impliquent de déployer un système de management permettant à l’organisation d’améliorer sa performance, notamment en déterminant des éléments de contexte, ainsi qu’une analyse des risques et opportunités qui en découlent.

Les normes volontaires de qualité (ISO 9001), environnement (ISO 14001) dans leurs versions 2015, tout comme la nouvelle norme ISO 45001 en santé et sécurité au travail de mars 2018, impliquent de déployer un système de management permettant à l’organisation d’améliorer sa performance, notamment en déterminant des éléments de contexte, ainsi qu’une analyse des risques et opportunités qui en découlent.

Que recouvrent ces deux notions ?

1) Le risque

Le risque est défini comme l’effet de l’incertitude, ce qui sous-entend une relation de cause à effet entre un certain nombre de déterminants (juridiques, sociaux, sociétaux…) et leurs conséquences sur le résultat escompté.

2) Les opportunités

Les opportunités, elles, recouvrent les efforts à produire au regard des bénéfices attendus. Si une entreprise doit faire beaucoup d’efforts et que les gains attendus sont faibles, l’opportunité n’est pas intéressante à exploiter. À l’inverse, si le bénéfice potentiel est conséquent, alors il y a une opportunité à saisir, et son appréhension va conditionner la planification des actions.

# QSE : MIEUX CIBLER SES ACTIONS

L’intérêt majeur de l'intégration QSE est de se focaliser sur des enjeux identifiés comme prioritaires et stratégiques par l’organisation. Mieux vaut mener moins d’actions mais mieux les cibler au regard de la performance visée, que de vouloir traiter de tout et se disperser sur trop de sujets. Cette tentation de l’exhaustivité guettait les systèmes de management tels que les formalisaient les versions antérieures des normes ISO 9001 et 14001.

L’analyse des risques et opportunités sur la base des enjeux externes et internes, et les attentes des parties intéressées pertinentes doit permettre de prendre en compte quatre facteurs de performance de vos systèmes de management :

Votre capacité à fournir un produit ou un service conforme à la demande ;

Votre contribution à des effets souhaitables ou positifs ;

Votre capacité à prévenir des effets indésirables ;

Déterminer comment améliorer votre produit ou votre service.

# APPROCHE RISQUES ET OPPORTUNITÉS : UN OUTIL D’AIDE À LA DÉCISION

L’approche risques et opportunités s’avère un véritable outil d’aide à la décision, en appui à la définition des priorités. Auparavant, certaines actions préventives pouvaient être formalisées par un hasard de circonstances, dans une logique passive. A contrario, les normes QSE, à travers cette notion d’opportunité, éclairent les organisations sur leur intérêt à exploiter une situation. Cela conduit à des démarches plus volontaristes car le simple fait de traiter un risque ne suffit pas à en saisir l'opportunité.