Le logiciel spécialisé en recrutement à grande échelle Harver et Sitel® France, leader mondial de services dédiés à la gestion de l’expérience client (CX), annoncent un partenariat global afin d’accélérer la transformation digitale du processus de recrutement Sitel.

Ce partenariat français est le résultat d’une phase pilote réussie aux États-Unis, affichant déjà une baisse de 45% d’attrition. Les modalités d’évaluation (mises en situations, tests de personnalités) sont déjà déployées sur l’ensemble des sites de Sitel France. La planification d’entretiens pré-embauche de Harver sera déployée en France tout au long du deuxième trimestre 2021 avec la mise en place d’une bibliothèque de tests spécifiques à nos clients, dans le but de digitaliser tout le processus de recrutement.

« Nous savons depuis longtemps que l’expérience collaborateur est le miroir de l’expérience client et dès que l’on investit dans son capital humain, on observe une corrélation directe à la réussite des activités clients. C’est précisément pour cette raison que nous avons commencé à investir de manière significative dans la transformation de notre processus de recrutement. Ce partenariat avec Harver est décliné dans 26 pays, dont la France, et s’adapte parfaitement aux spécificités locales. » explique Olivier Camino, Global COO & Co-Fondateur, Sitel Group.

Le 25 janvier dernier, Harver et Sitel Group ont présenté leur parcours de transformation digitale de recrutement au Contact Center Week (CCW) AT Home 2021. À l’occasion de cette conférence qui réunit tous les professionnels de la relation client, Peter Van Spaandonk, Directeur de Comptes Entreprise chez Harver et Sally Cornet, Directrice RH chez Sitel® North America ont présenté leur dernier partenariat qui porte déjà ses fruits, enregistrant une baisse de 45% de l’attrition aux Etats-Unis.

En France, ce sont près de 20 000 candidats au poste de conseillers, qui pourront bénéficier de la nouvelle interface développée par Harver. Pour Sitel France, ce partenariat répond concrètement aux besoins de recrutement pour ses 12 sites et permettra d’évaluer efficacement les compétences et savoir-être des candidats, facilitant ainsi le processus pour le groupe et le futur collaborateur. A partir d’aujourd’hui, l’interface d’Harver va être utilisée pour le recrutement de plus de 50 personnes sur le site de Clermont-Ferrand, répondant rapidement aux besoins de nos clients et améliorant considérablement l’expérience des futurs collaborateurs.

Ce partenariat avec Harver s’inscrit plus largement dans le programme Sitel® MAX (My Associate Experience), un concept unique dans le secteur, qui regroupe divers engagements dans le but d’améliorer l’expérience collaborateur au même titre que l’expérience client. Soucieux d’embarquer une communauté de collaborateurs, Sitel MAX place les collaborateurs au cœur du changement. Dans le cadre du partenariat avec Harver, les candidats ont découvert un nouveau live chat d’évaluation mis à leur disposition. La communauté Sitel Insiders a quant à elle participé au déploiement de cette nouvelle plateforme, par la mise en commun des données et des tests utilisateurs. 

« La philosophie de Harver concilie les volumes de recrutement importants et la vision du groupe Sitel : de la candidature à l’embauche, engager sans préjugé et de manière interactive, les collaborateurs à travers une culture d’engagement, de reconnaissance et d’apprentissage. En combinant les technologies d’évaluation, d’automatisation et de Business Intelligence, Harver transforme le recrutement en une expérience objective et valorisante tant pour les entreprises que pour les candidats partout dans le monde. » explique Barend Raaff, CEO et Co-fondateur de Harver.