Intelcia, c’est 40 000 salariés dans 17 pays et toujours au service de clients voulant externaliser certains de leurs services. Comment expliquez cette belle réussite ?

Dès la création de l’entreprise au début des années 2000, la vision des fondateurs était de créer une entreprise qui puisse se développer à l’international. Leur parti pris a été d’abord d’investir énormément dans les hommes et les femmes, pour transformer un simple centre de production à une entreprise à part entière, en multinationale faisant partie des leaders du marché.

Outre l’investissement dans l’humain, Intelcia a su, au fil des ans, s’adapter à son marché et aux besoins et exigences de ses clients, notamment avec le lancement de solutions dans différents métiers de l’outsourcing, comme les IT, le Business Process (Marketing Digital, Recouvrement, Contrôle Qualité, Externalisation d'équipes commerciales, Solutions RH …), ou encore le conseil. A côté de la diversification des métiers, la diversification géographique à travers nos diverses implantations dans le monde, a conduit le Groupe à atteindre ses ambitions de départ. L’ensemble de ses éléments participe ai succès du Groupe.

Aujourd’hui, nous sommes le 3ème* opérateur en France, en termes de chiffre d’affaires avec près de 400 millions d’euros en 2021. En termes de nombre de positions, Intelcia est le numéro 2 du secteur avec environ 17000 positions qui desservent les clients français, dont 3500 en France.

(*) Selon les chiffres de l’édition 2022 de l’étude EY –SP2C

Vous avez créé les conditions pour accueillir et cultiver tous ces talents, ces véritables «incredibles». Quels sont les moyens mis en œuvre pour réussir ?

Dès l’intégration de nos talents, grâce au Welcom’In, nous prenons le temps de les accueillir, de leur présenter leur poste, l’entreprise, ainsi que les valeurs qu’elle porte, le tout en expliquant l’esprit de travail dans lequel nos collaborateurs évoluent. Nous leur offrons un pack de bienvenue avec des articles à l’effigie d’Intelcia pour qu’ils se sentent, dès leur arrivée, appartenir à la grande famille Intelcia. Nos recrues suivent une formation adaptée, en salle et sur le terrain afin de les accompagner au mieux dans leurs futures fonctions. Les formateurs et Team Leaders les coache tout le long de leur montée en compétence.

Tout au long de leur carrière au sein du Groupe, 5% du temps de travail est consacrée à la formation afin de toujours développer ses compétences. Les debriefs individuels par le Team Leader permettent un accompagnement individualisé de chaque collaborateur. L’entraide entre membres de l’équipe, les réunions d’équipe régulières, les animations organisées développent l’esprit d’équipe, la bonne ambiance, l’énergie et la solidarité qui nous caractérisent.

En outre, des dispositifs d’écoute comme « Les Cafés Matin », les « Vendredi In », … sont mis en place sur l’ensemble de nos sites, et ils contribuent aux développement de nos talents.

Nous avons des talents incroyables que nos processus d’évaluation détectent. Plus de 80% de nos managers viennent de la promotion interne. On peut commencer Téléconseiller et évoluer Team Leader, Opérations Manager et même Directeur de site ! Ou évoluer sur des fonctions d’expertise technique, RH ou communication. Chez Intelcia, tous les rêves sont permis.

Qu’apportez-vous aux jeunes qui veulent trouver un sens humain à leur travail … tout en voulant progresser ?

Nos valeurs sont We Dream, We Care, We Do. Nous leur apportons la possibilité de rêver à un avenir meilleur où ils pourront avoir la fierté de l’excellence de leur travail, la fierté d’avoir aidé des clients et solutionné leurs problèmes, où ils pourront apprendre et évoluer. Tout cela dans une entreprise où les valeurs humaines d’entraide et de bienveillance sont fortes.

Aussi, nous misons énormément sur l’accompagnement et la formation. En effet, nous sommes convaincus que former et faire grandir nos équipes au sein d’une culture d’apprentissage en continu est bénéfique pour tous. Aussi bien pour les collaborateurs pour développer leur employabilité que pour les managers et l'entreprise en ayant des équipes plus engagées.

80% de vos encadrants sont issus de la Promotion interne. Vous rejoindre est vraiment un tremplin vers des missions à responsabilité : concrètement, que proposez-vous pour progresser ?

De manière générale, nous estimons que la montée en compétences des collaborateurs est une bonne stratégie pour pallier la pénurie de talents. Valoriser la culture d’apprentissage au sein d’une entreprise, comprise comme un des éléments clés de l’expérience salarié, est un réel levier d’attractivité pour capter les talents attentifs aux possibilités d’évolutions professionnelles régulières et un levier de fidélisation pour les collaborateurs. Mais aussi un levier essentiel au service de la performance et de la stratégie de l’entreprise.

Nous avons des processus formalisés d’évaluation et de détection des potentiels. Intelcia Academy et Intelcia University les forment grâce à des parcours de formation regroupant différents modules adaptés au poste et au niveau de séniorité de chaque collaborateur. La promotion interne est dans l’ADN d’Intelcia. Nous donnons la chance et croyons dans nos Talents. Notre fierté est d’avoir des Opérations Manager, des Directeurs de site qui ont commencé en tant que Conseillers et qui ont pu évoluer au sein de l’entreprise.

Et pour finir, pouvoir expliquer en quoi consiste l’Intelcia Graduate Program ?

Lancé il y a 4 ans, le programme « Graduate Program » d’intelcia vise à faire de nos collaborateurs des managers internationaux et de futurs leaders à même de porter l’expansion du Groupe dans de nouvelles géographies, mais aussi de nouveaux métiers.

Plus concrètement, le programme vise à offrir un parcours complet de trois ans à des jeunes talents fraichement diplômés, avec 3 à 5 missions d’une durée de 6 à 12 mois au sein des différentes directions centrales. Un passage par les opérations est de rigueur afin de bien comprendre le cœur de métier du Groupe. Le parcours est ponctué par une mission de 6 mois à l’international. Tout au long des 3 années, le talent suit un parcours parallèle de formation sur la gestion de projet (PMP, CAPM), le management, …