Famille Métier : Marketing/Gestion de projets
Contrat : CDI
Description du poste :
Siège : Meudon-La-Forêt (92360) Type de contrat : Cadre, CDI Date de démarrage : dès que possible Piloter des projets au cœur du business et de l'expérience client dans un secteur concurrentiel vous stimule ? Alors on est fait pour être ensemble.  Rattaché(e) à la Direction Expérience client, vous évoluerez au sein du pôle Lancement d'Offres et produits en tant que responsable des parcours d'options mobiles et fixes en tant que chef de projet. Vos principales missions : Vous piloterez de bout en bout l'amélioration continue des parcours de souscription d'options afin d'améliorer la satisfaction de nos clients. Vous serez amené(e) à lancer les nouvelles offres, options et services imaginés par les équipes marketing, depuis le brief jusqu’au suivi post lancement. Vous serez en charge du cadrage du projet et de l'instruction des besoins marketing. Vous fédèrerez et coordonnerez les interlocuteurs en transverse dans l'entreprise : business, canaux de vente, canaux de relation client, équipes techniques IT et réseau, communication et processus client, etc. Vous animerez des ateliers et comités de pilotage. Vous concevrez l’expérience client associée aux lancements des options et menez les actions d'amélioration dans les différents moments de vie (acquisition, facturation, usages, déménagement, et c.) sur l’ensemble des points de contact (digital, boutiques, télévente, centres de relation client). Vous porterez la voix du client et assurerez la qualité, la fluidité et l’intuitivité des parcours pour les clients et les conseillers.

Vous avez une expérience d'au moins 5 ans en pilotage de projets transverses. Pour réussir dans ce poste : Vous êtes curieux(se). Il est essentiel pour vous de comprendre comment ça marche. Vous avez une bonne compréhension de votre écosystème. Vous faites avancer les sujets et vous êtes proactif(ve). Vous vous les appropriez et vous êtes force de proposition pour résoudre les problématiques. Vous aimez le travail en équipe et vous êtes reconnu(e) pour vos qualités relationnelles. Vous savez embarquer vos différents interlocuteurs dans votre projet. Vous savez vous mettre à la place du client. Vous êtes orienté(e) résultat dans le but d’améliorer la satisfaction client des souscriptions d’options. Chez Bouygues Telecom, vous apprécierez : Les modalités de votre future rémunération : Selon votre expérience, une rémunération fixe annuelle sur 13,1 mois + participation / intéressement + PEE / PERCO abondés + avantages CE + subvention restaurant. Un pacte de télétravail proposant jusqu'à 2 jours par semaine. Rejoindre une entreprise engagée socialement qui propose à ses collaboratrices et collaborateurs de passer 4 demi-journées par an au sein d'associations pour réduire la fracture numérique, par exemple. La culture centrée sur l'humain et qui prône l'innovation au titre de la satisfaction de ses clients et de ses collaborateurs. Et après ? Au sein de Bouygues Telecom nous facilitons la mobilité interne. Vous pourrez ensuite évoluer vers d’autres postes au sein du groupe. Le Processus Recrutement : Ces missions vous motivent ? N’attendez- plus, envoyez-nous votre candidature. Julie, en charge de ce recrutement prendra contact avec vous !
Ville : 13 AVENUE DU MARECHAL JUIN 92360 MEUDON