Contrat : CDI
Description du poste :
Rattaché à la direction Projets et Relations SI, le service Assistance SI assure le suivi fonctionnel du Système d’Information (SI) sur l’ensemble du périmètre Suravenir et en pilote la qualité de service (QS). Les collaborateurs du service administrent le SI (paramétrage, habilitations….), ils identifient et suivent les évolutions du SI (maintenance corrective). Ils prennent en charge les demandes d’assistance ou les incidents provenant des utilisateurs et partenaires et mettent en place des contournements ponctuels ou des correctifs pérennes. Ils ont le souci de l’amélioration continue de l’outillage du service et développent des solutions permettant d’optimiser les process et de réduire le nombre d’incidents. Vous intégrerez l’équipe Assistance SI composée de 14 collaborateurs. À ce titre, vous aurez les responsabilités suivantes : Effectuer le paramétrage du système d’Information : évolution du réseau de distribution, de l’offre, des caractéristiques d’un produit… Gérer les habilitations des utilisateurs internes et externes Participer aux évolutions du Système d’Information en mode projet : décrire le besoin, réaliser les recettes, suivre la mise en production… Participer à la fiabilisation du Système d’Information : analyser les dysfonctionnements, proposer et suivre des indicateurs, proposer et mettre en œuvre des actions de fiabilisation… Sur les projets stratégiques sécuriser le passage en production en identifiant et alertant sur les impacts RUN. Participer aux recettes. Traiter les demandes d’assistance et les incidents (piloter et communiquer sur l’état d’avancement des demandes) Piloter les réunions de crise sur les incidents le nécessitant. Accompagner la recherche et l’éradication des causes racines, tout en vous assurant de la bonne application des procédures, du respect des délais et du budget définis dans le cadre de la Qualité de Service. L’activité étant transverses des échanges réguliers sont nécessaires avec différentes équipes techniques & métiers.

Vous avez une formation Bac + 5 (école de commerce, ingénieur, gestion, organisation, systèmes d’information). Vous êtes autonome, excellent communiquant, force de proposition, rigoureux et possédez une orientation Qualité de Service. Vos qualités rédactionnelles et de synthèse, votre sens relationnel et votre capacité à travailler en équipe vous permettent de conduire vos projets avec succès. Vous êtes doué pour prioriser les différentes demandes (évolution ou correction). Vous savez ensuite conduire ces corrections et évolutions afin d’obtenir une meilleure qualité de service, centrée sur la satisfaction client. Vous êtes à l’aise avec les méthodologies et les outils de management de projets et de suivi d’activité (Service Now et/ou Jira…)
Lieu : 232 Rue Général Paulet 29200 BREST