Type de métier : Types de métiers Crédit Agricole S.A./Financement et Investissement
Type de contrat : Alternance / Apprentissage
Description du poste :
Durant votre alternance, vous évoluez dans la Direction Entreprises LCL de la BEIGF au sein du Service Clients LCL (middle-office). Le Service Clients couvre l'ensemble des activités de flux comprenant les activités de service après-vente, de conformité, de banque au quotidien, et de gestion des incidents. Les gestionnaires de clientèle s’assurent du bon dénouement des opérations quotidiennes de la clientèle entreprises et sont les garants de leur conformité. En contact direct avec les clients, ils participent à l’accroissement de la satisfaction client en complément des équipes de chargés d’affaires. Vous intégrez le Service Clients et votre rôle dans un premier temps se portera sur : -  Les comptes bancaires : ouvertures de comptes, gestion des pouvoirs… - L’équipement Flux :  mise en place des contrats télématiques, signature électronique, contrats monétiques … - La connaissance client : recherche, analyse et collecte des données de Compliance (KYC, Bénéficiaires effectifs, actionnariat, Fatca, sanctions internationales, …), mise à jour de la documentation légale et juridique. Dans un second temps, auprès de votre directeur sera de : - Mettre en place et/ou d’améliorer les processus afin d’une part d’être plus réactif aux demandes des clients et d’autre part de sécuriser le dispositif de contrôle relatif au risque opérationnel, - Elaborer un tableau de bord à l’attention du Directeur du Service Clients et du Comité de Direction de la Direction Entreprises permettant de quantifier l’activité du Service Client et d’en améliorer le fonctionnement, à partir des données produites par l’outil de workflow et de pilotage Salesforce, - Cartographier les flux d’informations entre les différentes équipes (Direction Entreprises, Back Offices, …) , - Identifier les risques opérationnels et proposer des plans d’actions visant à les réduire, - Collecter dans le système informatique les informations clients à remédier.


Ville : Lille
Niveau d'études minimum : Bac + 4 / M1