Poste : Informatique/Responsable Support Utilisateurs
Type de contrat : CDI
Description du poste :
 1001 Vies habitat, qui sommes-nous ? 1001 Vies Habitat, est un acteur de premier plan de l’immobilier social en France, composé d’environ 1 300 collaborateurs. Notre mission : loger et accompagner les 225 000 personnes qui vivent dans les 86 000 logements que nous gérons. Pourquoi nous rejoindre ? Pour bénéficier d’un large réseau de collaborateurs, profiter d’une politique RH qui encourage la performance collective et dynamise les parcours professionnels, mais également pour rejoindre un groupe socialement responsable.

Rattaché au responsable services aux utilisateurs au sein de la direction des systèmes d'informations, l'adjoint au responsable service aux utilisateurs aura comme mission principale de seconder le responsable service aux utilisateurs dans ses fonctions. Il  épaule ce dernier dans le management de l'équipe support utilisateurs, du gestionnaire de Parc et des techniciens de proximité Il participe à l'animation des réunions d'équipe, au suivi de la qualité du service support et à la gestion des escalades des incidents et à l'amélioration continue du service rendu aux utilisateurs du groupe Il suit  la qualité du service  (taux décroché, statistiques appels, satisfaction client, etc.) dans le respect des engagements contractuels Il analyse le backlog des tickets du périmètre support et met en place les actions d'amélioration continue du service Il participe à la mise en place des projets de déploiements le cadre de la roadmap DSI. Il épaule le responsable service aux utilisateurs dans la rédaction et l'analyse des appels d'offres Il participe à l'élaboration des indicateurs de suivi de l'activité du support utilisateurs Il assure toutes les fonctions du responsable service aux utilisateurs lors de ses congés ou absences.
Lieu de travail : Colombes / Paris 15ème
Niveau d'études min. requis : Niveau 6 - Licence, licence professionnelle