Contrat : Alternance
Description du poste :
Vos missions :  Rattaché(e) à la Cheffe de projets fidélité et prestataires, vous participerez à la stratégie de la Direction Expérience Client. Votre mission principale sera sur l’upgrade du service de la retouche pour le client et les collaborateurs Audit des process et de existant Analyser et réaliser des benchmarks en grand magasin sur ce service Upgrade et coordination du parcours expérientiel client Définition des objectifs Upgrade de l’outil Assurer la promotion auprès des directions des ventes du process Rencontres avec les directeurs des marques pour présentation du process Refacturation auprès des marques Valoriser et accompagner les équipes de la retouche Mettre en place les avis google sur la prestation Suivre les KPI et les performances du service Retouche Votre mission dans le quotidien sera de me seconder sur les performances de la fidélité Planification, suivi et analyse de challenges pour soutenir et développer le recrutement Analyser les performances ainsi que l’envoi et la communication auprès des Directions

Votre profil :  Bac +4/5 type Ecole de Commerce ou Université, vous êtes rigoureux(se) et aimez les challenges. Plusieurs expériences dans le secteur de la relation client, mode, luxe analyse de données ou accompagnement et développement de projets seraient appréciés. Compétences/Savoir requis Polyvalence et flexibilité Sens du service client Organisé(e) Gout pour l’analytique Rigoureux(se) et consciencieux(e) Très bon relationnel Maitrise du pack office et notamment Excel
Niveau d'études min. requis : BAC +4