Conseiller.ere Clientèle CDD 6 mois (H/F) - RATP
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Fonction : Non définie
Lieu : Paris
Publiée : 19-08-2024
Niveau d’expérience pour ce poste :
Rémunération comprise entre 20000€ et 25000€ par 0
Poste nécessitant d’avoir un Permis B :
Non
Référence interne : 219397&190824
Description de l'offre
Pour ce postes vos principales missions seront :
?? Répondre aux demandes émises par nos clients sur les différents canaux de communication : appels téléphoniques, mails, courriers. Pour cela il faudra donc que vous soyez à l'aise au téléphone mais également à l'écrit ?
??Réorienter les demandes quand c'est nécessaire car parfois il est possible de ne pas avoir la réponse ??
??Respecter les process établis pour répondre à nos clients pour garantir une réponse de qualité ??
??Être proactif et ne pas hésiter à proposer des améliorations
Concernant les horaires de travail ? :
??Pour assurer la qualité de service attendue par nos clients nous sommes ouverts de 06h45 à 21h10 la semaine et de 8h50 à 17h09 les weekends et jours fériés.
??La semaine vous travaillerez de 13h36 à 21h10 et de 8h50 à 17h09 les weekend et jours fériés
??Vous travaillerez 2 weekend complets et 1 samedi sur une période de 9 semaines, bien évidemment les repos sont décalés.
??Votre activité étant réalisable à domicile, vous serez doté(e) du matériel nécessaire et positionné(e) en télétravail au moins 2 jours par semaine. Il faudra donc être en mesure d'assurer une prise d'appel à votre domicile avec une connexion internet performante et des conditions de travail adaptées.
?? Répondre aux demandes émises par nos clients sur les différents canaux de communication : appels téléphoniques, mails, courriers. Pour cela il faudra donc que vous soyez à l'aise au téléphone mais également à l'écrit ?
??Réorienter les demandes quand c'est nécessaire car parfois il est possible de ne pas avoir la réponse ??
??Respecter les process établis pour répondre à nos clients pour garantir une réponse de qualité ??
??Être proactif et ne pas hésiter à proposer des améliorations
Concernant les horaires de travail ? :
??Pour assurer la qualité de service attendue par nos clients nous sommes ouverts de 06h45 à 21h10 la semaine et de 8h50 à 17h09 les weekends et jours fériés.
??La semaine vous travaillerez de 13h36 à 21h10 et de 8h50 à 17h09 les weekend et jours fériés
??Vous travaillerez 2 weekend complets et 1 samedi sur une période de 9 semaines, bien évidemment les repos sont décalés.
??Votre activité étant réalisable à domicile, vous serez doté(e) du matériel nécessaire et positionné(e) en télétravail au moins 2 jours par semaine. Il faudra donc être en mesure d'assurer une prise d'appel à votre domicile avec une connexion internet performante et des conditions de travail adaptées.
Profil du candidat
Expérience : Une année d'expérience minimum
Niveau de diplôme : Maximum BAC+1
Niveau de diplôme : Maximum BAC+1