CHARGE RELATION CLIENT A H/F - CNP - CDI
Fonction : Non définie
Lieu : Non défini
Publiée : 31-08-2024
Date de début : Thu, 29 Aug 2024 22:06:42 Z
Date de fin : 29 09 2024
Niveau d’expérience pour ce poste :
Rémunération comprise entre € et € par
Poste nécessitant d’avoir un Permis B : Non
Référence interne : 220689&310824
Description de l'offre
Métier : RELATION CLIENT/VIE DU CONTRAT
Type de Contrat : CDI
Description du poste :
Gérer le traitement et le versement des prestations Analyser la recevabilité des demandes (droits/pièces) et instruire la demande de prestations conformément aux conditions contractuelles et réglementaires Ordonnance et met en paiement les prestations dans le respect des délégations de pouvoir et en assure le suivi et la traçabilité jusqu’au terme de la prestation. Accueillir, informer, conseiller et assister les clients dans le traitement de leurs demandes et traiter les réclamations dans un objectif de satisfaction client et d’efficience opérationnelle. Effectue l’accueil téléphonique de l’ensemble des demandes des clients Identifie les besoin d’information de son interlocuteur et analyse ses différentes sollicitations afin de lui proposer les solutions et informations les plus adaptées et ce dans les délais impartis, quelque soit le canal d’entrée (courriers, mails, corbeille informatiques, téléphone, site internet)

Connaitre les processus de gestion des contrats d’assurance Gérer tout ou parti d’un contrat d’assurance de son initiation au règlement des prestations, avec des enjeux financiers limités. Détecter, gérer des recours simples et amiables. Savoir accueillir et orienter un interlocuteur de façon pertinente. Apporter conseil et assistance auprès d’interlocuteurs dans le cadre des règles préétablies. Appliquer les process liés à l’activité. Travailler en équipe au sein de son service et contribuer au maintien d’un bon climat relationnel.
Ville : Garges les Gonesses
Niveau d'études min. requis : Bac+2
Profil du candidat