Famille / métier : SERVICE CLIENT/Relation client
Type de contrat : CDI
Description de l'offre :
Au sein de la direction du Service Clients Falcon, vous intégrez le service en charge des contrats FalconCare. Les contrats FalconCare permettent aux clients Falcon de réaliser la maintenance de leurs avions à des tarifs prédéfinis dans des Centres de services agréés Dassault Aviation. Dans ce cadre : 1. Vous gérez un portefeuille de Clients FalconCare : - Vous prenez les décisions de couverture contractuelle liées aux factures envoyées par les centres de service, et négociez avec ces derniers les montants à payer, - Vous assurez un suivi régulier des chantiers des avions de vos clients, afin d'évaluer avec l'ASC, en amont de la facturation, les prestations de maintenance facturables mais ne faisant pas l'objet de Flat Rates (temps prédéfinis), - Vous êtes force de proposition pour améliorer FalconCare. 2. Vous participez à l'« adjudication en temps réel » sur le site de DFS Le Bourget : - Vous êtes sur le site de DFS Le Bourget environ 1 jour par semaine, en alternance avec les autres FCM de Le Bourget, - Pour les chantiers prioritaires pour lesquels le dossier doit être finalisé à la release de l'avion, vous participez au suivi de chantier. En étroite relation avec le FCM responsable de l'avion concerné, vous prenez les décisions de couverture (couverture contractuelle, heures de main d'œuvre, échange/réparation/ remplacement…) « au pied de l'avion » grâce aux informations fournies par DFS. Vous rendez compte au FCM Senior qui est votre référent. Des déplacements occasionnels sont à prévoir en France et à l'étranger, notamment lors du suivi des visites importantes de votre portefeuille.

Au sein de la direction du Service Clients Falcon, vous intégrez le service en charge des contrats FalconCare. Les contrats FalconCare permettent aux clients Falcon de réaliser la maintenance de leurs avions à des tarifs prédéfinis dans des Centres de services agréés Dassault Aviation. Dans ce cadre :  1. Vous gérez un portefeuille de Clients FalconCare :  - Prendre des décisions de couverture contractuelle liées aux factures envoyées par les centres de service, et négociez avec ces derniers les montants à payer, - Assurer un suivi régulier des chantiers des avions de vos clients, afin d'évaluer avec l'ASC, en amont de la facturation, les prestations de maintenance facturables mais ne faisant pas l'objet de Flat Rates (temps prédéfinis), - Faire des propositions pour l'amélioration de FaclonCare. 2. Vous participez à l'« adjudication en temps réel » sur le site de Dassault Falcon Service du Bourget : Vous êtes sur le site de DFS Le Bourget environ 1 jour par semaine, en alternance avec les autres FCM du Bourget :  - Pour les chantiers prioritaires pour lesquels le dossier doit être finalisé à la release de l'avion, vous participez au suivi de chantier. En étroite relation avec le FCM responsable de l'avion concerné, vous prenez les décisions de couverture (couverture contractuelle, heures de main d'œuvre, échange/réparation/ remplacement…) « au pied de l'avion » grâce aux informations fournies par DFS. Vous rendez compte au FCM Senior qui est votre référent. Des déplacements occasionnels sont à prévoir en France et à l'étranger, notamment lors du suivi des visites importantes de votre portefeuille. Le processus de sélection s’appuie sur les compétences et la motivation, sans distinction de genre, d’âge, d’origine ou de critères sans lien direct avec l’emploi proposé, et tous les postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. Dassault Aviation œuvre pour l’égalité des chances, ce qui permet de définir les adaptations aux situations de travail envisageables pour l’intégration et l’évolution professionnelle dans l’entreprise.
Lieu de travail : Saint-cloud
Niveau d'études min. requis : Bac +3
Langue / Niveau :
Anglais : C1 avancé - autonome