Entité de rattachement : Vous souhaitez intégrer une entreprise à taille humaine et en pleine croissance ? Vous cherchez à faire valoir votre talent et à acquérir de nouveaux savoir-faire ?

Ne cherchez plus, c'est chez nous que ça se passe.

Nous, c'est GGVie : l'unique société d'assurance de personnes du Groupe Groupama.

Nous, ce sont les femmes et les hommes de GGVie : près de 2 000 collaborateurs qui expérimentent, se serrent les coudes, s'écoutent et se donnent les moyens d'agir pour révolutionner le métier d'assureur.

Chez nous, on conçoit, souscrit et gère des contrats d'assurance vie et santé (épargne, retraite, prévoyance et santé). Ces derniers sont ensuite commercialisés par nos 5 réseaux de distribution : Caisses Régionales Groupama, Gan Assurances, Gan Patrimoine, Gan Prévoyance et Gan Eurocourtage.

Et vous dans tout ça ?

Nous le savons, les meilleures idées viennent de vous et nous sommes convaincus de la force du collectif ! Voilà pourquoi nous encourageons la prise d'initiatives, la remise en question et favorisons l'expérimentation.

Nous avons à cœur de vous donner le pouvoir pour que nous puissions, ensemble, viser haut et relever nos défis.

Envie de rejoindre la communauté #GGVie ? Votre belle histoire pourrait commencer ici ! ????

Profil principal : Assurance VIE/Gestion à distance Vie
Type de contrat : CDI
Description du poste :
Votre mission si vous l’acceptez, au sein de la direction collective et plus particulièrement auprès du service Relations clients de Poitiers dédié à la santé:  Etre partie prenante des projets d'amélioration du Pôle Santé - Promouvoir la politique générale et les objectifs fixés par le Pôle à l'intérieur et à l'extérieur du Pôle - Faire adhérer l'ensemble du site aux grandes orientations du service Santé - Faire adhérer l'ensemble des collaborateurs aux engagements en matière de qualité client et de service aux réseaux - Promouvoir un partenariat avec les réseaux - Anticiper et conduire le changement Garantir le pilotage et le bon fonctionnement du service en collaboration avec le Responsable Pilotage/Planification - Gérer l'équilibre des activités inter sites - Suivre et piloter l'adéquation de la charge et de la capacité sur le site (téléphone et back) en lien avec les objectifs globaux du service Santé (répartition activité, priorisation, …) - Analyser l'activité et proposer des améliorations d'organisation/ process… Assurer le management du SRC  - Manager l'équipe de managers de proximité - Organiser la transmission des informations au sein du service - Participer à l'élaboration du plan de formation - Contribuer à l'évolution des collaborateurs - Suivre le budget alloué Etre garant de la performance et de la qualité des Opérations  - Piloter la performance en lien avec les objectifs définis pour le service santé - Suivre la qualité des opérations en lien avec les orientations du Pôle (application du PRC, des écoutes…) - Veiller au respect des règles et procédures existantes - Participer activement au programme d'amélioration de la qualité du service client Vous aurez des missions spécifiques, complémentaires en tant que contributeur aux projets du Groupe et de l'entreprise

Vous avez de préférence une expérience professionnelle à un poste de Management d'équipe sur un plateforme Téléphonique / Service Client une connaissance du secteur assurance de la personne Vous êtes capable de… Créer et entretenir un climat qui favorise le travail d'équipe Optimiser les moyens humains et matériels pour accroître l'efficacité de sa structure Répartir le travail en fonction des compétences des personnes et/ou de la charge de travail des personnes Savoir donner du sens à l'oral et à l'écrit Savoir faire preuve d'anticipation pour accompagner le changement auprès des équipes Vous vous retrouvez dans cette description ? ... Alors c’est sûr, on est fait pour se rencontrer. Pourquoi venir chez nous ? Parce qu’on est une entreprise, appartenant à un Groupe solide et bienveillant, à l’ambition forte, qui sait que les meilleures idées viennent toujours de vous. Parce qu’on s’engage dans le développement de nos collaborateurs (groupes de travail, colloques, formations…), le meilleur moyen pour devenir une entreprise toujours plus innovante et responsable. Parce qu’on se rappelle toujours pourquoi on agit, on sait se laisser le temps de la réflexion pour avancer ensemble dans la meilleure des directions. Parce qu’on est flexible dans l’organisation du travail (accords télétravail) comme soucieux de votre équilibre vie pro/perso. Et parce qu’on offre de nombreux avantages : CP et RTT, compte épargne-temps, plan d’épargne, resto d’entreprise, comité d’entreprise, mutuelle et prévoyance intéressantes, intéressement (jusqu’à +1,5 mois de salaire)
Niveau d'études min. requis : Bac+2