Métier : Commerce & Relation clients/Relation clients
Contrat : CDI
Description du poste :
Dans le cadre du renforcement de son équipe, notre Responsable Front Office recherche un Conseiller Client H/F Votre mission consiste à traiter et suivre les demandes clients arrivant par tous médias mis à disposition des clients (téléphone, e-mail, chat, IME, Facebook et Twitter) pour toutes offres PMU (hippique, sport et poker). Votre terrain de jeu : - Traiter les demandes des clients en front office (synchrone) - Réceptionner et traiter les demandes des clients - Assurer une assistance téléphonique et mettre en œuvre les actions nécessaires à la résolution en suivant les procédures de traitement - Diagnostiquer les situations exposées - Enregistrer les demandes et les actions mises en œuvre dans la base - Répondre aux mails envoyés par les clients - Effectuer des appels sortants visant à mieux connaître ou à mieux servir le client Appliquer les procédures organisationnelles et les règles de gestion en vigueur - Informer sa hiérarchie lorsqu'un incident est signalé ou pour toute autre information importante - S'assurer, auprès des clients, de la satisfaction du service rendu

- Vous aimez le métier de la relation client, voire il est pour vous une réelle vocation car vous avez plaisir à être utile à autrui. - Vous savez adapter votre communication à votre interlocuteur, être rassurant(e) et lui donner des signes de reconnaissance. - Vous êtes reconnu(e) pour votre curiosité et votre vivacité d'esprit. - Vous avez la capacité à considérer la demande du client comme celle venant d'un proche. - Vous disposez de réelles capacités commerciales pour analyser le besoin des clients au-delà de sa demande - Vous savez faire preuve d'empathie et possédez une bonne gestion du stress. - Vous disposez d'une aisance informatique : Word, Internet, Outlook, médias sociaux Compétences clés : - Excellente expression orale - Une 1ère expérience de la relation client par téléphone - Ecoute active - Analyse active des besoins du client Compétences + : - Compétences commerciales : fidélisation et réactivation client Vous aimez : - Rendre service et imaginer des solutions pour vos clients - Etre autonome et proactif - Etre motivé(e) par des objectifs commerciaux et des objectifs « qualité » - Travailler dans une ambiance conviviale - vous vous intéressez à l'univers des paris sportifs et du poker Ce que nous vous offrons : - Fourchette salariale fixe entre 27K€ et 30K€ - Tickets Restaurants : 10,30 euros dont 6,18 euros pris en charge - Epargne salariale : Intéressement, PEE, PERCOL, CET - Nombre RTT attractif - Mutuelle gratuite en cas d'adhésion unique - Bien-être au travail : Moka care (sessions de coaching, programmes self-care : articles, audio et vidéo) + offre de réduction Gymlib + May santé - Avantages CSE (multiples subventions) - Prime de Cooptation - Possibilité d'accéder au dispositif "vis ma vie" - Dispositif “ Action Logement “ Informations complémentaires : - Roulement 6x2 - Localisation : Evry - Statut : employé Processus de recrutement : - Pré-sélection avec la team RH - 1er échange avec le/la Manager - 2ème échange avec le/la Responsable RH - Participez à l'aventure PMU ! « Ensemble, à nous de jouer ! » Pour mieux nous connaître, suivez nos actualités et visitez notre site Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.
Lieu : RIS ORANGIS
Niveau d'études min. requis : 4 - BAC +2