Contrat : CDI
Description du poste :
Vos missions : Dans le cadre de vos tâches et sous la responsabilité du Responsable CRM, vous serez amené.e à : Développement de la stratégie CRM : ·          Définir et piloter la stratégie CRM pour accroître la fidélité et l’engagement des clients sur la France et l’international ·          Segmenter la base de données clients pour personnaliser les campagnes marketing (emails, SMS, notifications push). ·          Proposer des actions adaptées pour fidéliser et réactiver les clients en fonction de leurs comportements d’achat et de leurs interactions avec la marque. Gestion des campagnes CRM : ·          Planifier, exécuter et suivre les campagnes de communication multicanales sur la France et l’international ·          S'assurer de la cohérence et de l’alignement des messages sur tous les canaux (emailing, SMS, push notifications, print, etc.). ·          Travailler avec les équipes créatives pour concevoir des contenus engageants et personnalisés Analyse et optimisation : ·          Suivre et analyser les performances des campagnes (taux d'ouverture, de conversion, ROI, etc.) et ajuster les stratégies en fonction des résultats. ·          Mettre en place des KPIs pour mesurer la satisfaction et la fidélité des clients (NPS, taux de rétention, etc.). ·          Analyser les comportements d'achat pour identifier des opportunités d'amélioration de l'expérience client et de la rentabilité. Gestion de la base de données clients : ·          Superviser la collecte, l’enrichissement et la mise à jour des données clients en conformité avec la réglementation RGPD. ·          Travailler avec l'équipe Data pour améliorer la connaissance client via des analyses et des modèles prédictifs. Collaboration et innovation : ·          Collaborer avec les équipes digitales et retail pour une expérience client omnicanale cohérente. ·          Proposer des innovations technologiques pour améliorer l'expérience CRM (programmes de fidélité, solutions de marketing automation, IA, etc.). ·          Assurer une veille sur les nouvelles tendances du marché et du CRM. Management de l’équipe CRM Animation

Votre profil :  En formation supérieure de type BAC+5 •             Maitrise de l’environnement et des outils CRM : Marketing Automation, Push Notification, Push Wallet, SMS etc. •             Bases html et Photoshop recommandées. •             Vous disposez d’une sensibilité marketing, le sens de la relation client, la culture du Test & Learn et vous êtes passionné(e) par les enjeux de fidélisation et de personnalisation de l’expérience clients •             Analyse, rigueur, organisation, curiosité, créativité •             Forte sensibilité à l’univers de la mode
Niveau d'études min. requis : Bac +5 et plus