Métier : Hôtellerie / Restauration/Réception
Contrat : CDI
Description du poste :
Venez booster votre carrière en intégrant le Pôle Hôtelier. L'hôtel des Trois Hiboux***, La Cité Suspendue*** et Les Quais de Lutèce **** sont composés de 150 chambres chacun. Au sein du Pôle Hôtelier et sous la responsabilité du responsable Expérience Clients, vous assurez le suivi de la satisfaction de nos clients hôtels : • Avant le séjour : o Suivi des demandes dans la i-conciergerie et assistance des clients par téléphone o Identification des attentes et occasions spéciales o Préparation du séjour des clients VIP en coordination avec les autres services opérationnels de l'hôtel • Après le séjour : o Empathique et force de proposition, vous êtes l'interlocuteur privilégié des clients pour la résolution de leurs doléances o Répondre aux commentaires Internet o Envoi et analyse des KPI relatifs à la satisfaction o Rédaction des rapports qualité et diffusion aux autres services du parc et hôtels o Participation active à la création de nouveaux produits et services proposés à la clientèle Contrat temps plein soumis à la modulation du temps de travail. Travail week-ends et jours fériés. 2 jours de repos consécutifs en semaine. Véhicule indispensable Salaire brut : 1900€ Le Parc Astérix promeut la diversité, l'égalité professionnelle et l'emploi des travailleurs handicapés à travers ses pratiques de recrutement.

• Issu(e) d'une formation supérieure de type : Ecole de Commerce, Ecole Hôtelière, IAE • Véritable homme ou femme de terrain, vous êtes responsable et autonome, vous faites preuve d'un esprit d'initiative et savez prendre des décisions • Vous avez une excellente présentation et savez faire preuve de sens pratique, de rigueur et d'organisation • Très bonne maîtrise du pack Office exigée • Aisance relationnelle en présentiel, téléphone et e-mail