Nous recherchons pour notre Direction Service relations clients, un/e Opérateur/trice clientèle. Vous êtes rattaché/e à la Coordinatrice Service Client ETG (Epreuve Théorique Générale du Code de la Route). Vous êtes formé/e au dispositif technique de l'activité et aux outils mis à disposition. Vous êtes l'interlocuteur/rice premier des auto-écoles, des candidats en cours d'inscription sur le portail Web ou des centres d'examen (partenaires et franchisés). Vous aurez pour missions principales : a) Gestion des appels entrants et sortants • Analyser et diagnostiquer les anomalies clients • Conseiller la clientèle et/ou orienter vers le service concerné • Vérifier que les centres ont des sessions d'examens ouvertes en nombre suffisant b) Gestion des écrits clients • Traiter les questions des clients dans l'espace service client ou sur le site Web. • Suivre la résolution des réclamations clients pour les anomalies courantes jusqu'à résolution du dossier. • Planifier et administrer les actions de qualifications des examinateurs et leur traçabilité • Réaliser la facturation mensuelle des autos écoles c) Gestion de la relation clients • Gérer les opérations de mailing centralisé dans le cadre d'opérations commerciales • Gérer la relation avec le client final et le centre partenaire dans le cadre d'annulation, de report ou de demande de remboursement de rendez-vous pris sur Internet. • Analyser le taux de remplissage des sessions et proposer des optimisations