Rattaché(e) au Responsable Marketing et Services du Magasin, vous êtes l'ambassadeur de la Maison Printemps. Vos principales missions seront les suivantes : Décliner et optimiser la politique des services en magasin, Contribuer au développement du CA magasin en garantissant une parfaite exécution des services clients, Manager et faire monter en compétence l’équipe du Service Clientèle et accompagner les équipes du magasin sur l’excellence du service clients Contribuer au recrutement de nouveaux clients et à la fidélisation de nos clients,  Assurer la promotion du programme de fidélisation (Carte Visa, Carte le Club Printemps…) en transverse (aussi bien auprès de nos collaborateurs que de nos clients), Suivre et analyser les indicateurs de performance des services, de l’omnicanalité, de la qualité de la relation clients (avis Google, NPS…) et y apporter des plans d’action spécifiques dans l’atteinte des objectifs, Participer à la mise en œuvre des opérations commerciales en veillant à promouvoir les services au sein du magasin, Garantir la qualité et l’excellence de la relation client (notamment service après-vente, click&collect, retouches, carte cadeau), Animer et suivre les équipes du magasin dans les opérations omnicanales (suivi des commandes clients, fiabilité des stocks, …)