
ECOUTANT.E 115 H/F - Groupe SOS
Fonction : Non définie
Lieu : Non défini
Publiée : 21-03-2025
Date de début :
Fri, 21 Mar 2025 13:36:22 Z
Date de fin :
21 04 2025
Niveau d’expérience pour ce poste :
Rémunération comprise entre € et € par
Poste nécessitant d’avoir un Permis B :
Non
Référence interne : 262477&210325
Description de l'offre
Vous serez sous la responsabilité de la cheffe de service et du directeur du dispositif, pour évoluer au sein de plate-forme téléphonique départementale est accessible 24 heures sur 24 et 7 jours sur et assure la gestion centralisée des appels téléphoniques.
Les missions de l’écoutant 115 sont :
TRAITEMENT DE LA DEMANDE (accueil téléphonique)
- Répondre aux appels téléphoniques des personnes en demande d’hébergement
- Effectuer un diagnostic précis de la demande d’hébergement par téléphone
- Croiser les informations avec les partenaires sociaux pour affiner le diagnostic
- Apporter une réponse à la demande de la personne en l’orientant vers la structure adéquate.
FLUIDITÉ DU DISPOSTIF D’ACCUEIL D’URGENCE (secteur social)
- Suivre le parcours vers l’insertion et/ou le logement des personnes prises en charge au titre des urgences sociales
- Gérer les places disponibles dans les structures adaptées
OBSERVATOIRE / VEILLE SOCIALE (secteur administratif)
- Mettre à jour en temps réel les tableaux de bord informatisés
- Rendre compte quotidiennement de l’activité du 115 au financeur et à la direction
- Participer à l’élaboration des statistiques sociales départementales, régionales et nationales
Logiciels utilisés : SI -SIAO / Pack office
Horaires de journée, de soirée et de week-end
Profil du candidat