Dans le cadre de notre activité liée à l'amélioration de la performance des réseaux des constructeurs automobiles, nous recherchons un/e Coordinateur/trice Support d'Activité H/F afin d'intégrer notre Pôle Business Consulting, en implant chez l'un de nos clients. Votre rôle ? Dans le cadre du développement de l'Après-Vente liée à la vente de véhicules neufs dans les DOM pour notre client constructeur automobile, vous serez en charge du pilotage et de la gestion des activités Après-Vente pour le réseau. Vous jouerez un rôle clé dans la gestion des activités pièces de rechanges et accessoires (PRA), techniques, garanties, relation client etc. Vous êtes garant/e de la satisfaction, l'expérience client et la qualité, en lien avec les différents interlocuteurs en France et dans les DOM. Vos missions ? • Gestion de l'activité PRA : calcul des objectifs PRA, suivi des performances du réseau, coordination des expéditions et accompagnement dans le développement de l'activité • Relation et satisfaction client : Accompagnement dans la démarche d'amélioration continue de l'expérience client et de la gestion de la relation client, analyse des enquêtes, des réclamations et suivi des indicateurs de satisfaction client, soutien dans la réponse aux demandes spécifiques • Formation : Contrôle des standards de formation et d'organisation, analyse des besoins et planification, coordination et suivi du déploiement • Coaching : Organisation des coachings pour améliorer la qualité de la réparation et répondre aux besoins de formation • Audit : Accompagnement dans la préparation des audits de standards • Technique / Garantie : Coordination avec le réseau dans la résolution des problèmes techniques et dans la gestion des demandes de garantie, suivi de l'activité • Assistance Mobilité : Mise à jour du parc roulant, superviser le programme d'Assistance Mobilité et valider les prises en charge • Marketing : Gestion des contenus web, des outils marketing et suivi Google Advice • Qualité : Veiller au respect des standards de qualité constructeur et à l'atteinte des objectifs de satisfaction et expérience client, proposition d'actions correctives • Production d'analyses et de reportings : analyser l'activité et les indicateurs de performance, suivre et interpréter les données clés • Coordination : Travail collaboratif avec de multiples interlocuteurs, animation de réunions, visites sur sites, mise en place de challenges, coordination entre les différents services, soutien et optimisation de l'activité, amélioration continue