Gérer les commandes Recevoir et traiter les commandes des clients. Vérifier l'exactitude des informations relatives aux produits et conditions contractuelles, quantités, prix, etc. Se coordonner avec les équipes internes et s'assurer de la disponibilité des stocks et de la faisabilité des commandes. Suivre les commandes de leur création à leur livraison, en garantissant leur conformité et leur ponctualité. Assurer le soutien administratif Maintenir et mettre à jour les bases de données clients dans les systèmes internes de gestion des clients et des commandes (ERP/CRM) Répondre aux demandes des clients, y compris les demandes de renseignements et les réclamations. Transmettre les informations sur les conditions contractuelles de vente aux services internes concernés Coordonner les expéditions Collaborer avec l'équipe logistique pour planifier et organiser les expéditions des produits. S'assurer de la conformité des documents d'expédition et de la coordination des transports. Suivre les envois pour garantir une livraison réussie. Gérer les aspects financiers Assurer le suivi des paiements. Gérer la facturation, les avoirs clients ainsi que les litiges éventuels Maintenir des registres précis des transactions financières liées aux ventes Gérer les comptes et relations clients Communiquer avec les clients sur les délais de livraison et les échanges de matériel sous garantie Contrôler les comptes clients, contrôler la limite de crédit disponible (l'approbation des limites de crédit sera dirigée par le directeur des ventes), les factures en souffrance, les paiements entrants, entre autres, en étroite collaboration avec le service de trésorerie. Traiter les demandes et les plaintes : suivre les procédures internes pour traiter les plaintes, et effectuer un suivi régulier avec les équipes impliquées pour s’assurer de la résolution du problème. Gérer les comptes clients : mettre à jour les profils clients dans l’outil interne de gestion des clients Suivre la satisfaction client  Missions transverses Gestion régulière de la logistique quotidienne et des besoins administratifs Gérer les courriers entrants / sortants Répondre ou transférer les demandes reçues via la boite mail générique