Venez rejoindre l'équipe de l'Assistance Bureautique pour un CDD de 7 mois! Votre mission :  Vous prenez en charge à distance les difficultés rencontrées par les salariés dans l’utilisation des outils informatiques, techniques et fonctionnels. Vos activités : Assurer une assistance aux utilisateurs du système d’information MAIF en difficulté (salariés, mandataires, prospects, adhérents et sociétaires) : fournir le conseil à l’utilisation courante des principaux outils informatiques, techniques ou fonctionnels mis à disposition des utilisateurs, enregistrer et qualifier les incidents ou anomalies de fonctionnement signalés, effectuer un pré diagnostic de la situation, proposer la solution la plus pertinente pour les pannes courantes, transférer l’instruction des incidents complexes vers les entités compétentes. Réaliser le suivi du traitement des appels utilisateurs (rappel, clôture des incidents, …)