MISSION GENERALE Au sein de la Direction des Filières et Service Clients, vous aurez en charge d’assurer les différentes étapes de contrôle, de certification, d’édition et transmission des offres, et plus globalement de mise en œuvre des prêts habitat de nos clients, avec le souci de l'efficacité, de la qualité, de la coopération, de la sécurité et du risque. ACTIVITES PRINCIPALES Assurer les opérations de contrôle des dossiers non règlementés transmis par les agences, dans le respect du corpus et des procédures du service Valider les offres techniquement et règlementairement conformes, et les éditer sous format numérisé ou papier Assurer le contrôle des retours d’offres, tant numérisées que papier, ainsi que leur transmission aux notaires Assurer un suivi de ces dossiers, fournir les explications des décisions auprès des agences et/ou des clients, relancer les agences sur les dossiers en attente Contacter les clients pour assurer la complétude des dossiers de crédit Répondre aux demandes de renseignements des clients sur la ligne « privilège Habitat » Contribuer aux appels « 1er RDV habitat » pour qualifier en amont le projet du client et indiquer de façon circonstanciée les pièces à fournir pour ce RDV Alerter la hiérarchie en cas d’anomalie touchant à la suite commerciale ou règlementaire des opérations et proposer les corrections éventuelles