Dans le cadre d'un remplacement pour congé maternité, nous recherchons un assistant service client pour une durée de 5 mois. Au sein du pôle centre-ville pour les enseignes ERAM/BOCAGE et Mellow yellow (Groupe Eram), basé à St Pierre Montlimart (49), vous rejoignez une équipe constituée de 3 personnes. Vous serez en charge du traitement des demandes des clients afin de les satisfaire et de les fidéliser en apportant une réponse efficiente et adaptée. Vos missions : - Garantir le traitement des demandes clients dans le respect des procédures et des standards qualités définis. - Analyser les demandes (téléphone, mail, réseaux sociaux…) du client et en assurer le traitement. - Proposer le type de réponse appropriée, en cohérence avec la politique commerciale de l'enseigne. - Renseigner les bases de données de l'outil de gestion de la relation clients. - Analyser les motifs et les causes d'insatisfaction des clients Qualifier les réclamations clients (fréquence, nature, importance...). - Assurer le suivi, la mise en forme et la synthèse des informations. - Analyser les causes de dysfonctionnements, en collaboration avec les opérationnels (point de vente, entrepôt, …). - Assurer la remontée d'informations utiles et pertinentes à l'activité. - Informer régulièrement son responsable des demandes particulières des clients et des dysfonctionnements constatés, en faisant des préconisations d'amélioration.