Votre mission si vous l’acceptez... Au sein de la Direction Finances et risques, vous intégrez l'équipe Risques et Conformité dédiée à la gestion des réclamations. Vos principales missions sont les suivantes : - Réaliser la logistique du service réclamations (dispatche des réclamations reçues via nos différents canaux) - Etudier et rédiger les réponses aux réclamations clients - Consulter les différents documents contractuels et autre échanges métiers pour évaluer le risque (image, financier, juridique) et prendre position