Mention Complémentaire Accueil réception
-
Lycée des métiers Jacques de Romas
Domaine de formation :
Tourisme - Hôtellerie - Restauration
Type de formation
:
Alternance
Lieu
:
Lot-et-Garonne
Date de début
: Non définie
Date de fin
: Non définie
Public concerné par cette formation
:
Référence interne
:
12931&241022
Description de l'offre
:
OBJECTIFS DE LA FORMATION
Obtenir la Mention Complémentaire Accueil-Réception
Être capable d’accueillir la clientèle au sein de tout type de structures d’hébergement ; de contribuer à la vente des services de l’hôtel et à la fidélisation de la clientèle ; de gérer le planning des réservations des chambres ; de traiter et d’assurer le suivi du dossier client ; de facturer les prestations et d’encaisser les paiements ; d’informer les clients sur les sites et les événements touristiques et sur toutes les questions relatives à leur séjour
Le réceptionniste travaille seul ou en équipe dans les hôtels et résidences hôtelières et dans les centres d’hébergement parahôteliers ( résidences médicalisées, centres de loisirs…)
CONTENU DE LA FORMATION
Accueil et communication
Présentation et comportement professionnels
Typologie de la clientèle
Communication orale
Expression écrite
Anglais, Espagnol
Fonction commerciale
Techniques de vente
Économie touristique
Outils de communication et principes d’utilisation
Fonction administrative
Information et documentation interne
Enregistrements et procédures de gestion
Indicateurs de résultats / activité hôtelière
Outils bureautiques
Accompagnement au projet professionnel
Lien étroit avec les entreprises dans le suivi de l’apprenti et mise en place d’une pédagogie active basée sur les compétences attendues en entreprise.
Obtenir la Mention Complémentaire Accueil-Réception
Être capable d’accueillir la clientèle au sein de tout type de structures d’hébergement ; de contribuer à la vente des services de l’hôtel et à la fidélisation de la clientèle ; de gérer le planning des réservations des chambres ; de traiter et d’assurer le suivi du dossier client ; de facturer les prestations et d’encaisser les paiements ; d’informer les clients sur les sites et les événements touristiques et sur toutes les questions relatives à leur séjour
Le réceptionniste travaille seul ou en équipe dans les hôtels et résidences hôtelières et dans les centres d’hébergement parahôteliers ( résidences médicalisées, centres de loisirs…)
CONTENU DE LA FORMATION
Accueil et communication
Présentation et comportement professionnels
Typologie de la clientèle
Communication orale
Expression écrite
Anglais, Espagnol
Fonction commerciale
Techniques de vente
Économie touristique
Outils de communication et principes d’utilisation
Fonction administrative
Information et documentation interne
Enregistrements et procédures de gestion
Indicateurs de résultats / activité hôtelière
Outils bureautiques
Accompagnement au projet professionnel
Lien étroit avec les entreprises dans le suivi de l’apprenti et mise en place d’une pédagogie active basée sur les compétences attendues en entreprise.
Profil du candidat
:
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